Declaracion de privacidad

Esta declaración de privacidad describe cómo CoCo Mystery ("nosotros", "nuestro" o "nosotros") se compromete a proteger la seguridad y privacidad de toda la información personal o los datos recopilados de usted. Por lo tanto, llevamos a cabo nuestro negocio de conformidad con las leyes aplicables sobre protección de la privacidad y seguridad de los datos. Esta declaración de privacidad le dice qué esperar cuando recopilamos y procesamos su información personal.

Tratamos de cumplir con los más altos estándares al procesar su información personal. El controlador de datos responsable de cómo manejamos su información personal es CoCo Mystery. Cualquier consulta que tenga en relación con el mismo debe dirigirse a cocomystery@outlook.com

Información que podemos recopilar de usted 

Podemos pedirle que proporcione cierta información sobre usted cuando utiliza nuestro sitio web o está en contacto con nosotros sobre los productos que ofrecemos (ya sea por teléfono, correo electrónico a través de los formularios de nuestro sitio web , a través de las aplicaciones o plataformas que utilizamos, a través de nuestras plataformas de redes sociales o incluso cara a cara) .

Hay dos grupos distintos con los que tratamos:

(1) Clientes y posibles clientes ; y

(2) Proveedores y Asesores Profesionales.

Con respecto a los Clientes y posibles clientes ( incluidos aquellos que visitan nuestro sitio web o realizan consultas sobre nuestros productos y/o servicios ), la información personal recopilada puede incluir : 

• Detalles en relación con su identidad, como su nombre, cuando nos compra productos o servicios
• Detalles de contacto y detalles de envío para compras, incluida su dirección postal/e-mail y número de teléfono
• Detalles de transacción sobre productos y servicios que solicita específicamente de nosotros
• Detalles financieros en relación con cualquier servicio que nos compre, incluidas direcciones para facturas /facturación y detalles de pago bancario (incluidos detalles de pago con tarjeta de crédito)

• Detalles de perfil de los documentos que completa en línea, como su nombre de usuario y contraseña, preferencias , intereses y su historial de transacciones
• Información de encuestas de clientes y formularios de comentarios con respecto a cualquiera de nuestros productos que haya comprado
• detalles de sus visitas a nuestro sitio web, incluidos, entre otros, datos de tráfico, datos de ubicación,

weblogs y otros datos de comunicación y los recursos a los que accede o utiliza

La información personal que tenemos sobre usted se conservará únicamente para los siguientes propósitos:

• Para mantener registros de su uso de nuestros servicios y administrar esos servicios;
• Para comunicarnos con usted con respecto a cualquier transacción con usted;
• Para hacer sugerencias que puedan ser de su interés para mantenerlo actualizado sobre nuestros servicios y actividades, ya sea por boletín informativo, correo electrónico o de otra manera ;

• Para facilitar los pagos con respecto a cualquier servicio solicitado por usted;
• Para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales;
• Para verificación de crédito e identidad y detección de fraude con respecto a transacciones con usted;
• Establecer , ejercitar _ _ o defender cualquier queja presentada por usted o contra usted o cualquier reclamo o proceso de litigio planteado por cualquiera de nosotros contra el otro, incluso con respecto a que recurramos a la recuperación de deudas o hagamos cumplir nuestros términos comerciales ;
• Para el administrador de nuestro sitio web y negocio (incluido el alojamiento web y el soporte ) y para asegurar que el contenido de nuestro sitio web es relevante para usted y se presenta de la manera más efectiva para usted, incluida la búsqueda de sus opiniones sobre nuestro productos y servicio _

Nuestra base legal bajo GDPR para hacerlo es el cumplimiento de un contrato con usted, la obligación legal o que dicho procesamiento es en nuestro interés legítimo con respecto al funcionamiento de nuestra organización, incluido el desarrollo de nuestros servicios, garantizando la seguridad y el rendimiento de nuestro sitio web . e informando nuestra estrategia general de marketing.

Con respecto a los proveedores y asesores profesionales (que también incluye posibles proveedores y contactos comerciales), la información personal recopilada puede incluir:

• Detalles en relación con su identidad, como su nombre y detalles de contacto, incluida su dirección postal/e-mail de trabajo y número de teléfono de trabajo , cargo y , si corresponde, sus calificaciones en relación con la prestación de esos servicios;
• Detalles de productos o servicios adquiridos por nosotros y proporcionados por usted y consejos recibidos ; y
• Detalles financieros en relación con la prestación de cualquier servicio por su parte a nosotros;

La información personal que tenemos sobre proveedores y asesores profesionales se conservará únicamente para los siguientes propósitos:

• Para administrar o mantener registros de los servicios o consejos que recibimos de usted, incluidos los detalles financieros y de transacciones sobre los servicios que hemos solicitado . o recibido de usted y los pagos adeudados con respecto a esos servicios;
• Para establecer , ejercer o defender cualquier queja presentada por usted o contra usted o cualquier reclamo o proceso de litigio planteado por cualquiera de nosotros contra el otro, incluso con respecto a que recurramos a la recuperación de deudas o hagamos cumplir nuestros términos comerciales ;
• Para verificación de crédito e identidad y detección de fraude con respecto a transacciones con usted; y
• Para administrar nuestro sitio web y negocio (incluido el alojamiento web y el soporte) .

Nuestra base legal bajo GDPR para hacerlo es que dicho procesamiento es necesario en relación con el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y está en nuestros intereses legítimos con respecto a la gestión de nuestro negocio, incluido el desarrollo de nuestros servicios, garantizando la seguridad y el rendimiento de nuestro sitio web . e informando nuestra estrategia general de marketing

Con respecto a ambos grupos, generalmente no recopilaremos datos confidenciales de usted a través de nuestro sitio web . Los datos confidenciales son información personal que incluye su origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical , datos genéticos o biométricos, o información sobre su salud o bienestar mental u orientación sexual . Gran parte de la información específica adicional mencionada anteriormente serán datos confidenciales. Dada la naturaleza de los productos y servicios que vendemos, es muy poco probable que necesitemos recopilar datos confidenciales sobre usted. Cuando necesitemos procesar dichos datos confidenciales para brindarle servicios, se lo notificaremos con anticipación y le solicitaremos su consentimiento expreso por escrito para procesar dichos datos confidenciales.

Si no desea que recopilemos ninguno de los datos personales indicados anteriormente, debe discutirlo con nosotros. Podemos explicar los motivos de la recopilación y discutir las consecuencias de no proporcionar la información o de proporcionar información parcial o incompleta y el efecto que esto puede tener en nuestra capacidad para proporcionar nuestros servicios.

Cuánto tiempo conservamos la información

Solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario de acuerdo con los fines para los que se solicitó o recopiló originalmente o cuando se nos exija hacerlo por algún propósito legal o informativo .

Al calcular cuánto tiempo retenemos los datos personales, analizamos el tipo de datos personales involucrados, el propósito del procesamiento, qué tan sensibles o confidenciales son los datos y las consideraciones legales y comerciales, incluidas las obligaciones legales que tenemos. A modo de ejemplo, por ley, estamos obligados a mantener registros contables durante seis años después del final del año en el que se produjo la última transacción. Esto significa que se nos pedirá que conservemos algunos datos básicos del cliente para ese fin, aunque nuestra relación con usted pueda haber llegado a su fin. Sin embargo , debe tenerse en cuenta que el requisito son los datos básicos del cliente y , por lo tanto, no es legítimo conservar también información como sus preferencias durante ese período de tiempo.

Si tiene alguna pregunta relacionada con los períodos de retención o más requiere más detalles sobre los propósitos del procesamiento o el motivo específico o los fundamentos legales en los que confiamos para ese procesamiento, contáctenos para obtener información adicional.

Compartir su información

No venderemos la información personal que recopilamos de usted y solo la utilizaremos para los fines establecidos en esta declaración de privacidad . Podemos compartir su información personal con las siguientes partes:

• Proveedores de servicios que nos brindan servicios de TI y administración, como nuestro proveedor de respaldo y soporte de TI y la empresa de alojamiento web , y los proveedores de servicios de marketing y redes sociales . ( que incluye Shopify como la plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual operamos las ventas de nuestros clientes . Puede leer más sobre cómo Shopify usa sus datos personales en https://shopify.com/legal/privacy/ ) ;
• Autoridades reguladoras que exigir el informe de nuestro actividades por ley como las autoridades fiscales ;
• Asesores profesionales como nuestros abogados, contadores , banqueros y aseguradores ;
• Agencias de cobro de deudas con el fin de controlar el crédito o recuperar cualquier suma que nos deba ; y
• Terceros a quien vendemos, transferimos o fusionamos nuestro negocio o cualquier parte del mismo .

Todos los terceros con los que compartimos sus datos están obligados a proteger sus datos personales , tratarlos de forma confidencial y procesarlos de conformidad con la ley. Cuando utilicemos terceros, tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que cumplan con el RGPD y, en particular, que : -

• cuentan con medidas técnicas y de otro tipo adecuadas para garantizar la seguridad de su información personal ;
• que sólo lo utilicen para fines específicos ;

• Que todos los empleados o contratistas que tengan acceso a la información estén adecuadamente capacitados y la traten únicamente según la necesidad de conocerla;
• y que actúan sólo de acuerdo con nuestras instrucciones .

Direcciones IP y Cookies 

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre el dispositivo que utiliza para hacerlo ("su dispositivo"), incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el sitio web, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que visita, qué sitios web o términos de búsqueda lo remitieron al sitio web e información sobre cómo interactúa con el sitio web. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del dispositivo.

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

Las "cookies" son archivos de datos que se colocan en su dispositivo y, a menudo, incluyen un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, visite https://www.allaboutcookies.org/verify .

Los "archivos de registro" rastrean las acciones que ocurren en el sitio web y recopilan datos, incluida su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y sellos de fecha/hora.

Las "balizas web", las "etiquetas" y los "píxeles" son archivos electrónicos en el sitio web que se utilizan para registrar información sobre cómo usa el sitio web.

Información de marketing

Podemos proporcionarle información sobre los productos que vendemos . Con el fin de optimizar su experiencia de cliente con usted, esto puede incluir correo postal, SMS y correos electrónicos para actualizarlo sobre nuestras últimas ofertas y eventos. También podemos mostrarle contenido a través de plataformas de redes sociales y otras aplicaciones externas como Facebook e Instagram. Esto se considera una actividad de marketing. Solo le comercializaremos donde tenga : -

• información de marketing solicitada específicamente de nosotros; o

• Servicios/bienes similares adquiridos previamente de nosotros; o
• Consintió marcando una casilla u optando por recibir marketing nuestro.

Si ha optado por no recibir marketing, no le enviaremos ningún marketing futuro sin su consentimiento.

Cada vez que le comercialicemos, siempre le daremos el derecho de optar por no participar en cualquier comercialización futura mediante el simple enlace "cancelar suscripción" en los correos electrónicos o el número "DETENER" para los mensajes de texto. Le indicamos que tiene derecho a solicitarnos en cualquier momento que no le comercialicemos enviándonos un correo electrónico a cocomystery@outlook.com en lugar de esperar una exclusión específica.

Seguridad de los datos personales

Nos tomamos la seguridad de la información muy en serio . Su información y registros se almacenarán de forma segura para garantizar la privacidad de sus datos personales . Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que existen medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales de accesos no autorizados. acceso o divulgación de la misma , y ​​contra pérdida o daño accidental o alteración no autorizada de la misma. El personal que maneja sus datos personales también está adecuadamente capacitado en relación con los requisitos legales para el manejo de datos personales. Estos incluyen procedimientos sólidos para hacer frente a las infracciones, incluida la notificación de incidentes y la notificación a las autoridades nacionales de supervisión o de protección de datos y, cuando corresponda, a usted, sobre cualquier infracción, las consecuencias de la misma y las medidas correctivas adoptadas.

Siempre que sea posible, la información que nos proporcione se mantendrá dentro de el Espacio Económico Europeo ("EEE") o dentro del Reino Unido .

Transferencias al extranjero

Señalamos que los países fuera del EEE no siempre tienen niveles de protección de datos personales similares a los que están dentro del EEE . La ley establece que las transferencias de datos personales con respecto a personas residentes en la UE fuera del EEE solo se permiten cuando ese país cuenta con garantías adecuadas para la protección de datos personales . Algunos tipos de procesamiento pueden usar soluciones en la nube, lo que puede significar que la información a veces puede almacenarse en servidores ubicados fuera del EEE o puede usar procesadores que se encuentran en el extranjero.

Cuando utilizamos servicios basados ​​en la nube o proveedores externos de dichos servicios y en una o ambas circunstancias, los datos se procesan fuera del EEE si usted es un individuo con sede en la UE que se considerará como una transferencia al extranjero. Antes de instigar una transferencia al extranjero, nos aseguraremos de que el país receptor y/o el procesador tenga estándares de seguridad al menos equivalentes a los estándares de la UE y, en particular, se aplica una de las siguientes medidas de seguridad permitidas :

• Se considera que el país en cuestión cuenta con salvaguardas adecuadas según lo determinado por la Comisión Europea; o
• Existe un contrato o código de conducta que ha sido aprobado por la Comisión Europea que brinda a su información personal la misma protección que habría tenido si se hubiera retenido dentro del EEE ; o

• Si la transferencia al extranjero es a los Estados Unidos , entonces el cesionario es signatario del Escudo de privacidad UE-EE . retenido dentro del EEE .

Si no existe ninguna de estas garantías , entonces podemos solicitar su consentimiento explícito para una transferencia al extranjero. De acuerdo con sus derechos como individuo, puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

Tus derechos 

En ciertos casos , tiene derechos como individuo que puede ejercer en relación con la información que tenemos sobre usted. Estos derechos son:

• el derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales ;
• el derecho a la rectificación o corrección de sus datos personales ;
• el derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales ;

• el derecho de supresión de los datos personales (también referido al derecho al olvido);
• derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado o la elaboración de perfiles;
• el derecho a transferir sus datos personales ( también conocido como el derecho de portabilidad)
• el derecho a retirar su consentimiento para procesar sus datos personales; y
• el derecho de acceso a sus datos personales.

Puede encontrar información adicional sobre estos derechos en el sitio web del Comisionado de Información en www.ico.org.uk/for-organisation/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/individual-rights/

Si ha proporcionado su consentimiento y nos basamos en ello como base legal para procesar su información personal y desea ejercer su derecho a retirar ese consentimiento, puede hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en cocomystery@outlook.com.

Acceso a Información Personal

Tratamos de ser lo más abiertos posible al brindarles a las personas acceso a su información personal . Puede realizar una solicitud de acceso de asunto en cualquier momento sobre la información personal que procesamos sobre usted . Cualquier solicitud requiere ser por escrito y no está sujeta a ningún cargo o tarifa. Si tenemos alguna información personal sobre usted , Lo haremos:

• darle una descripción de la misma ;
• decirte por qué lo estamos reteniendo;
• decirle a quién se le ha revelado o se le revelará;
• la fuente de la información (si no es usted);
• cuando sea posible, el período durante el cual se almacenará ; y

• permitirle tener una copia de la información en un inteligible para m

Responderemos a una solicitud de acceso de sujeto dentro de los 30 días . En ocasiones, es posible que necesitemos información adicional de usted para determinar su identidad o ayudarnos a encontrar la información más rápidamente . Cuando la información que ha solicitado es compleja, es posible que tardemos más tiempo, pero lo mantendremos informado sobre el progreso si este fuera el caso .

Si cree que la información que tenemos sobre usted es incorrecta o está incompleta, debe enviarnos un correo electrónico a . Cualquier información que se encuentre incorrecta será corregida tan pronto como sea posible.

Quejas

Preferiríamos resolver cualquier problema o inquietud que pueda tener directamente con usted. Si cree que no puede resolver los problemas poniéndose en contacto con nosotros directamente o si no está satisfecho o insatisfecho con la forma en que recopilamos o procesamos su información personal, tiene derecho a presentar una queja al respecto ante la autoridad nacional de protección de datos . Por ejemplo, el Comisionado de Información es el organismo estatutario que supervisa la ley de protección de datos en el Reino Unido, donde tenemos nuestra oficina registrada Se les puede contactar a través de www.ico.org.uk/concerns .

Contacto 

Las preguntas, los comentarios y las solicitudes con respecto a esta declaración de privacidad son bienvenidos y deben enviarse a cocomystery@outlook.com

Cambios a esta Declaración de Privacidad

Mantenemos nuestro aviso de privacidad bajo revisión periódica . Esta declaración de privacidad se actualizó por última vez el 31 de marzo de 2023 .